和事佬报道，近日，市区的小杨向我们栏目反映，自己几年前拍摄的婚纱照存在质量问题。在向摄影店提出维保请求后，摄影店先是同意更换，但后来又反悔了。她希望我们帮忙调解。为何店里先表示可以换，后来又反悔呢？

　　七年前，小杨在温州凤凰印象视觉摄影店拍摄了一套总价8800元的婚纱照。前段时间，小杨搬新家时发现婚纱照存在问题：放大片、摆件和相册的边框、封面褪色发黄，两套相册的皮质外壳也脱胶掉皮。

　　之后，我们陪着小杨来到温州凤凰印象视觉摄影店了解情况。店里的工作人员李女士表示，相册泛黄不属于质量问题，因为保存不当也可能造成。

　　泛黄首先不是质量问题。任何一个白色的东西，放久了都会变黄，就像大理石，放久了也会变黄。

　　那我们也不知道，七八年过去了，你还放在家里面，那你到底有没有放家里面？

　　你告诉我应该怎么保存？把它放到银行的保险柜里，还是要放到地窖里，还是要放到保温室里？恒温的空调给它开起来，八戒体育官网一天24小时给它保存，这样才对吗？那你告诉我，应该怎么保存？什么恶劣的环境会导致这种情况出现？

　　小杨说，她姐姐的相册拍了十几年，也是皮质封面，如今还是完好无损。而小杨这两本皮质相册，一直存放在柜子里，外皮却变成这样，应该是质量有问题。

　　小杨说，李先生拿出的温馨提醒告知书，她没收到过，而且当时也没有工作人员口头提醒过。因为时间隔了七年，且双方都说当时签订的协议书找不到了，于是在现场争执不下。这时，小杨提出，自己第一时间联系的客服承诺可以给她换一套新的，摄影店为何要出尔反尔。

　　我只认她的承诺。她给过我这个承诺，我才会联系你。她一开口就否决了，我也不会千辛万苦去找这些底片。底片真的找了好久，翻出很多台电脑笔记本，复原什么的，真的很辛苦。等我好不容易找过来给你们，你们给我一个否定的答案，说之前的小姐姐不熟悉就辞退了。你们是不是在狡辩？这么巧？不用拿这个来搪塞我。出事就说不懂，是你们大店的一贯作风吗？

　　电话打过来威胁我们，说让我们的店开不下去。这种话说出来，我们肯定不乐意。那就按原则来，他说他老公说，你店这么大，我有什么资格让你开不下去。有的话也是不对的，没有最好，大家心情都理解，有事都可以商量。

　　看来，双方之前在沟通时就发生过不愉快。社区和事佬认为，相册封面发黄与保存和时间都有关系，很难查证具体原因，但相册脱胶掉皮影响了美观和使用寿命，通常被视为质量问题。根据消费者权益保护法规定，如果商品存在质量问题，商家有义务进行更换或修复，更何况摄影店的客服也答应过小杨要翻新。那么从摄影店的角度来说，不管员工离不离职，还是要讲诚信的。

　　因为你们的员工答应别人可以换。我们店里是可以把你搞起来的，那就这个问题，大家沟通一下。虽然说员工走了，做错了谁买单？肯定是你店买单。员工走了，是你们管理不到位，这个责任就要你们承担。答应别人的事，她是代表你们店、代表公司的，是不是？说员工错了、走了就不管了，哪里有这样？和尚跑了还有庙，是不是？

　　结婚纪念相册是珍藏一辈子的物品，如今才过了几年就变成这样，小杨不能接受，希望店家更换一套新的。看这样的情况，社区和事佬也希望李女士跟店相关负责人商量一下，找一个折中的解决办法。

　　那我们大家想想办法，怎么解决好？互相要体谅，还有一个换位思考。拍照片是珍藏记忆，可能八九十岁拿出来看都是很好的事。为什么要吵架？主要就是把这个问题解决掉。能不能把它再换一套，或者怎么样？其实外壳价格也不贵。

　　听社区和事佬劝后，店里工作人员李女士去向老板征求了意见，并给小杨提供了解决方案。

　　我们也愿意为之前那个小姐姐买单，提供给她最重要的放大照片，赠送三个摆台。外壳说实在，双方都有问题，我没办法说是你储藏不当还是我们这边的原因，那就一人一半好了。

　　我的意思是，这个相册你们也要给我承担，都破成这样子了，真的是无法用。一直说来说去就是说两个相册，我叫她给我搞新的过来。

　　工作人员李先生说，他们的解决方案是可以给小杨免费更换三个摆件的相框，至于那两本皮质相册，同款的皮质厂家已经停产，如果要更换新的，则要另外收费。

　　我们会去厂家报一个合理的价格，当然比成本价会高一点点，比市场价格便宜点，打个折扣。因为这个东西本来就停产了，就是我们要去做一个新的相册外壳，报一个价格给你之后，如果你觉得可以接受，我们一人出一半。如果你不能接受的话，那你自己找工商或其他解决方案。

　　小杨说，两本蜕皮脱胶的相册显然是质量问题，店家不给保修，如今还要她平摊费用去制作，这显然不能接受。她表示，接下来还会通过其他途径去维权。